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不花一分钱母婴店老板如何培养优秀员工?
2019-07-08 10:07 来源:亚游集团   

  店员的培养和一直是很多母婴店老板非常头疼的问题,首先我们来回顾一下,你的母婴店是否经常遇到以下情况?

  相信大部分的店老板都遇到过以上几个问题,留不住客户已成为母婴店经营管理中最令人头痛的问题之一,其实最主要的原因是你的店员犯了以下6个错误:

  导购随意的穿着和打扮会让顾客觉得你不够专业。店员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为店面的整体装修与店员的穿着,是客户的第一个印象,尤其是店员的穿着与打扮。穿着差、没品位的店员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。

  店员一问三不知让顾客不专业、无法信任。店员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。

  导购处理顾客抱怨的能力与技巧差。顾客抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的顾客,赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客,会增加十个帮你宣传负面信息的宣传员。

  导购给顾客的承诺过大,无法兑现。承诺过大是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,正规、老实的服务态度与说法才是客户喜欢的表现。

  店员的言语和行为举止代表了店面的形象,不恰当的言语和行为不仅会损害店面的形象,甚至会引起顾客流失,对店面的影响非常严重,必须引起母婴店老板的警惕和重视。

  首先店老板要确定一套完善的制度管理,确定每天的工作流程与工作时间,在工作流程之外,抽出一部分的时间对员工进行培训。

  例如我们的门店在8-9点是卫生打扫阶段,9点-10点的这个时间段,有的门店顾客数并不是很多,完全可以抽出这个时间段进行员工的培训,午饭过后下午1点-3点这个时间段,也是一个很好的学习时间,专门拿出来规定作为员工的学习时间,并要求店长进行考核学习的效果,并建立小组互相监督、互相讨论和演练的机制来确保整个学习效果。

  可以派我们的员工经常外出去巡店,不一定非要巡母婴店,也可以去看看其他童装店甚至是成人服装店,看他们的陈列风格、颜色搭配,款式搭配等,情景陈列塑造,卖场VP、IP、PP陈列要点等内容。

  也可以去大型的玩具店,看下最新上架的那些玩具,可以去超市里看看母婴区的商品价格等等内容,丰富我们员工外出巡店,参与市场调查,了解竞争对手的同时,将所看所学拿到门店中去运用。

  我们想要加强员工的专业技能和技巧就需要我们自身变得专业起来,要想不依托他人就想要加强员工的销售能力和专业知识板块,就要我们自身去收集专业的培训资料。

  奶粉:奶粉根据奶源产地,配方的特性,加工工艺以及品牌效应的不同来进行培训学习

 
 

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